美容院钱从那里来2金牌服务流程

有音乐哦，点开音乐，阅读同时也回味一首老歌吧！

首先我问大家一个问题？如果你有足够的钱，你想去五星级酒店消费还是去路边小店消费

我想你的回答一定是去五星级酒店消费对不对，因为五星级酒店服务好，让你有尊贵的感觉，感觉好，舒适，帝王般的享受

我再问大家一个问题，如果五星级酒店的服务没有三星级酒店好，只是装修比三星酒店好，你走进五星级酒店服务员对你爱搭理不搭理的，板着个脸，叫服务员做个什么事情半天没回音，而三星酒店对你的服侍像对皇后一样，你会选择去那里消费？

不用想你一定会选择三星酒店消费

服务行业，服务是首要的，服务有多好决定你的顾客有多少，盈利有多少，所以接下来我要讲的是咋们美容院里面的一个服务流程

一，首先是迎接

我们经常看到一些大公司举办活动都会请很多的礼仪小姐，站两排来迎接顾客，停车场有保安泊车，帮顾客开车门，引路，还有还有专门的礼仪小姐引导顾客入席

1，迎接新客

咋们美容院在条件容许的情况下门口至少要站一到两个美容师迎接顾客，如果人员安排不过来，这个岗位应该由前台兼顾前台看到顾客进门应该快速起立，微笑问好，跑过去接待顾客，而不是等顾客走到你面前来，引导顾客坐下休息，为顾客端上一杯美容茶，即使是一杯白开水也要塑造一下，然后通知顾问接待专业话术：

“小姐，这是我特意为您准备的养颜茶，请品尝”

“小姐，我去请我们专业的美容顾问为您咨询，请稍等。”

这里我说的是对待来电的新顾客，如果是老顾客我就批评你了，为什么，客情没做到位，顾客什么时候来做美容你都不知道，美容师的问题，顾问店长没管理好，或许你的美容师天天抱着手机玩游戏，聊天，做微商你都不知道

2，迎接老客

老顾客来，服务的美容师提前安排好房间，准备好做项目需要的物品（很多美容店都是顾客来了再准备的，比如顾客要泡澡，顾客快来的时候是不是应该先把水放好呀，细节决定成败）做的好的店一般是服务这名顾客的美容师在顾客快要来的时候站在门口迎接，但是今天我们的金牌服务需要美容师到门外迎接，开车来的顾客，你到停车场迎接，帮顾客开车门，提包包，带顾客进店，仿佛是一位离家很久的亲人回来和大家团聚，可能你会说太辛苦，冬天太冷，夏天太热，就那几分钟的付出，你得到的可能超过好几倍，你的用心你的付出顾客一定会记在心里，心理学的角度来讲，人最怕别人对自己好，当别人对你好，你会对她更好

强调一点，微笑，你的脸为了呈现上帝赐给人类最尊贵的礼物--微笑一定要成为你工作最大的资产

二，换鞋带顾客参观

新顾客一定要带顾客参观，给顾客介绍我们的美容院，让顾客1，了解企业2，了解老板3，了解项目4，了解员工5，了解环境6，了解服务，让顾客有安全感，踏实，信任我们，这个流程必不可少，具体怎么介绍我就不讲了，因为每个店的构造都不一样，一般由店长，顾问介绍，如果美容师表达沟通能力强是最好，这样又可以增进美容师和顾客的感情，消除陌生感，对今后的服务有很大帮助，我只强调一点，免费的项目要着重介绍，举一个例子，前段时间我小区的超市搞活动，先到店名顾客可以免费领取一斤鸡蛋，结果门还没有开，人已进排好队了，高档小区啊，一套房子万以上，缺钱吗，不缺，完全就是每个正常人的心里

参观流程

1标准接待

2企业文化

3店内装修特色及寓意

4主打特色项目的讲解

5仪器的介绍

6VIP包房与普通包房的区别

三，深入咨询

美容师将顾客再次引入咨询室，顾问和顾客洽谈的时候美容师要在旁边听，因为你更需要了解顾客需求

顾问：刘姐，您是想咨询面部还是身体呢？

客人：面部

顾问：请问刘姐您想解决面部那些问题呢？

客人：很干，很暗缺水

顾问：您知道这些问题产生的原因吗？

客人：大概是天气吧，风大，工作在空调间

顾问：是有这方面的因素，但最主要还是因为皮肤细胞的活性下降，皮肤水油分泌不平衡，皮脂膜不健全，而导致皮肤的吸收和代谢不平衡，而出现皮肤干燥和肤色暗黄的现象。

顾问：刘姐您知道怎么解决皮肤干燥的问题吗？

客人：不知道

顾问：所有的面部问题也都是因为皮肤缺水导致的，所以一定要注意皮肤细胞的补水

客人：哦，是这样，你们这有什么项目？

顾问：刘姐，针对您的皮肤问题我们有两个项目特别适合您，一个是自然养护手法非常舒适，专业针对细胞补水的，另外一个是高科技仪器护理，不但可以给皮肤细胞大量补水，还可以激活和修复受损的细胞，提升提亮肤色，做完之后皮肤细胞有光泽。刘姐您想体验哪一个呢？

客人：当然是仪器了，价位是多少呢？

顾问：我们很多顾客都在做这个仪器护理。这也是玛萨美容的特色项目，效果也非常好，我们的会员最低价格是元，同时我们的会员还享有多重优惠。

客人：会员和非会员差异大吗？

顾问：有差异，我向您介绍一下我们的会员制好么？

客人：可以

顾问：我们某某美容共有六种卡项，卡项不同享受的优惠也不同。

客人：是很划算，白金卡没有汗蒸何套餐吗？

顾问：白金卡有5次的汗蒸和免费的养生茶、养生粥，但没有套餐，您看您是要哪张卡呢？

客人：那我选择钻石吧

顾问：钻石卡，好的，您真有眼光。

顾问：刘姐，请问您是刷卡还是现金呢？

客人：刷卡

顾问：好的，刘姐，我带您到前台去付款吧！这边请！

（带客人与美容师交接）

顾问：丽丽，这是刘姐，她今天选择的是面部仪器。刘姐，这是今天您指定的专业美容师丽丽，她的技术非常优秀，请您尽管放心，在整个操作过程中您有什么需要可以直接向丽丽提出来，相信她的服务一定会让您满意。刘姐，您还有什么疑问吗？如果没有，我们待会见。

四，美容师引顾客进房间服务

进房间前先敲门

“X姐，这是我为您准备的房间，请问这音乐、灯光、温度合适吗？”

引客到更衣区

1，问顾客要手牌,并帮顾客开柜门

将大浴巾展开,遮挡顾客换衣服

顾客换换衣服后,帮顾客裹好浴巾,披好小毛巾.

2，问顾客是否洗头,若不洗头,则帮顾客戴好浴帽.

帮顾客挂好衣服

帮顾客把柜门锁上.

把手牌套在顾客手腕上

引客进入淋浴区

3，给顾客调试水温:X姐,您平时是喜欢热一点还是温一点呢?（美容师一定要试好水温）

给顾客介绍洗发水\沐浴露\护发素

顾客进入淋浴间后,在门口等候,接下顾客换下的浴巾.

顾客在淋浴时,将三联单的黄单交到调配间,准备护理物料

快速准备房间音乐\灯光\空调及铺床

给顾客准备一杯茶水

准备完毕快速回到淋浴门口等候.

顾客洗好后,给顾客递毛巾擦干身体

4，帮顾客裹好浴巾或穿上客袍

给顾客递上一杯茶水

5，帮顾客擦干脚

6，给顾客递棉签掏耳朵,并递上垃圾桶.

7，帮顾客吹干头发

五，护理流程

1，引到顾客坐在床边

2，介绍项目：“X姐，您好，我今天为您操作的是XX项目，需要X时间，现在是X点，X点结束。在护理过程中有任何问题，请及时与我沟通，好吗？”

引导顾客顺洞口趴下

3，给顾客闻香放松：（很多店都没有闻香盆，顾客闻到的是美容师的脚臭）

“XX姐，这是我专门为您准备的闻香盆，里面是薰衣草精油，它可以帮您舒缓压力，放松神经”：

“X姐，我们现在开始面部护理，请您平躺好吗？”

“我先消毒下我的双手，请稍等.

4，操作完后

“X姐，今天的护理已经做好了，我扶您慢慢起来好吗？

躺累了吧，我帮您敲打放松下”

意见反馈：

X姐，我叫XX，很高兴今天为您服务，希望您对此次服务提出宝贵意见，好吗？

谢谢，希望下次能给您提供更好的服务！

离开房间时提醒贵重物品是否带好：“X姐，您的贵重物品都携带好了吗？手机？项链？戒指？耳环？手链？

引客进入休息区品茶点

顾问再次咨询

顾问：刘姐，做完之后的皮肤真漂亮，差点儿认不出来，请问，您对我们的服务和效果还满意吗？

客人：挺满意的。

顾问：那太好了，再喝杯水好吗？

客人：不了，我还有事

顾问：哦，刘姐，如果您不介意的话，我会再跟您电话联系，您有什么问题，也可以直接给我电话，这是我的名片，我叫XX，是您的专属美容顾问，很荣幸今天能够为您服务，也谢谢您对我的信任，咋们合个影吧

客人：好的

美美的谁不想留下美好的一刻，转身就发个朋友圈什么的，乐开怀了，美容师记得加客人







































中科白癜风医院用疗效说话
兰州治白癜风最好的医院

转载请注明：http://www.qianlei1618.com/zyjz/1369.html